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“我只知道自己最近總頭暈，也不知道來醫(yī)院該看什么科，結(jié)果這里竟然有個頭暈門診！”日前，患者羅明（化名）在海南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院（以下簡稱“海醫(yī)二院”）就診時體驗了院方推出的“專癥門診”。家屬感慨，根據(jù)癥狀就可以立馬掛號，免去了咨詢導(dǎo)診的時間，專癥門診有自己的醫(yī)生團隊，真正做到了“一站式”就醫(yī)。

患者及家屬看病就醫(yī)體驗感的改善，得益于近年來海醫(yī)二院堅持踐行新發(fā)展理念，以切實改善群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，聚焦“四有”舉措，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，充分運用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的痛點、難點，讓“急難愁盼”變“滿意答卷”。

專癥門診，一站式解決患者的就醫(yī)需求

總是腰疼，是掛骨科還是康復(fù)科?老是頭暈，是掛神經(jīng)外科還是內(nèi)科?......對于不少患者來說，去醫(yī)院看病如何選擇合適的科室是一個難題。如果弄不清楚自己的癥狀與具體科室的對應(yīng)關(guān)系，掛錯號也就在所難免，徒增許多波折，有時還會耽誤病情。

目前國內(nèi)大多數(shù)的醫(yī)院都設(shè)有專科門診和專病門診，但很多首診患者看病時并不清楚自己究竟是那種疾病，去醫(yī)院看病如何選擇合適的科室困擾著患者。

2024年4月起，海醫(yī)二院海醫(yī)二院率先開設(shè)了專癥門診，首批開診的專癥門診分別為：眩暈、頭暈專癥門診，腰腿痛專癥門診，便秘專癥門診，便血專癥門診，肥胖、消瘦專癥門診，突眼專癥門診，身材矮小、性早熟專癥門診，多汗專癥門診，手汗癥門診，貧血專癥門診及更年期專癥門診，患者可以按照自身的癥狀選擇相應(yīng)的專癥門診即可就診。

專癥門診由經(jīng)驗豐富的醫(yī)師組成多學(xué)科團隊，打造“一站式”專癥門診服務(wù)模式，經(jīng)驗豐富的首診醫(yī)師可以為大部分患者完成診療，如有遇到疑難問題，首診醫(yī)師會邀請專癥門診團隊醫(yī)生進行會診，甚至組織門診多學(xué)科（MDT）會診，一站式解決患者的就醫(yī)需求，做到“讓醫(yī)護人員圍著患者轉(zhuǎn)”， 提高醫(yī)院的整體診療能力，提升患者的就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

無假日門診，四年已滿足121萬余人次就醫(yī)需求

“工作日就診不方便，擔(dān)心節(jié)假日不開診，還想掛上專家號；這回好了，節(jié)假日也有專家出診，就醫(yī)更方便了”。剛剛過去的端午假期，符先生帶著父親海醫(yī)二院門診就診，掛了該院呼吸內(nèi)科的專家號。

為滿足上班族、學(xué)生等群體周末、節(jié)假日的就診需求，更好地落實“一切以人民健康為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源優(yōu)勢，自2020年起，海醫(yī)二院率先在省內(nèi)實行周末、節(jié)假日常規(guī)開診。至今，周末、節(jié)假日常規(guī)開診4年，累計服務(wù)患者121萬余人次，根據(jù)群眾就醫(yī)需求不斷優(yōu)化門診安排，周末、節(jié)假日門診副高以上職稱專家出診比例達，實現(xiàn)周末和工作日醫(yī)療服務(wù)“同質(zhì)化”，助力醫(yī)療資源和患者需求的“雙向奔赴”。

四年來，根據(jù)群眾就醫(yī)需求，不斷優(yōu)化門診安排，周末、節(jié)假日各專科、專病、專癥門診均正常開診（含專家門診），副高以上職稱專家出診比例近50%，門診滿意度逐年升高，患者就醫(yī)感受良好。為確保門診全流程通暢，醫(yī)院同步開放影像、超聲、檢驗等醫(yī)技檢查科室，醫(yī)技檢查當(dāng)天開單、當(dāng)天檢查，節(jié)省患者等待時間。此外，醫(yī)院根據(jù)門診就診需求，彈性安排門診出診時間，既做滿足患者就醫(yī)需求，又做到不讓醫(yī)生過度疲勞，保證診療質(zhì)量。

門診導(dǎo)醫(yī)，讓患者就醫(yī)無憂

“大爺，您好，請問您哪里不舒服？”“您好，內(nèi)分泌科在二樓，從門診大廳上二樓左轉(zhuǎn)即到……”在海醫(yī)二院門診樓的每一層，都有這樣一群人，他們不是醫(yī)生，卻時時擔(dān)任醫(yī)生的角色；他們不是管理者，卻了解醫(yī)院的各種情況；他們不是護士，在患者心中卻猶如白衣天使。他們有一個共同的名字——導(dǎo)診員。

患者到醫(yī)院就診，對醫(yī)院的布局不熟悉，盲目尋找科室，還有的患者不知道看病掛哪個科。為此，海醫(yī)二院急患者所急，想患者所想，院團委聯(lián)合門診部，在門診每一樓層增派導(dǎo)醫(yī)及志愿者，為患者進行導(dǎo)診。除正常的導(dǎo)診工作外，導(dǎo)診人員還需經(jīng)常巡視大廳，指導(dǎo)做好疏導(dǎo)工作，維持門診正常秩序。

 門診導(dǎo)診員小張至今還記得，一次，一位從下面市縣來的老大爺，想找醫(yī)生查血糖指數(shù)，由于不知道專家所在的位置，在到達醫(yī)院后他們第一時間就跑到了在另一樓層的急診室詢問。隨后又先后去了病房和專家所在的科室。幾番下來，都未找到，只能在休息區(qū)內(nèi)等候，眼見就要到上午下班時間，老人希望從導(dǎo)醫(yī)臺處得到一絲專家的消息。小張得知后，立即將老人帶到內(nèi)分泌科進行診治。事后，老人特意找到小張感激地連聲稱謝。

門診部還明確了分診護士職責(zé)，要求護士主動接診患者，與患者交流時必須使用普通話及文明用語等。當(dāng)患者步入門診大廳或科室分診處時，導(dǎo)診及分診人員需主動熱情地上前攙扶引導(dǎo)，對行動不便的患者詳細(xì)詢問病情，準(zhǔn)確分診，協(xié)助掛號。對難以處理的情況及時報告門診辦公室或值班領(lǐng)導(dǎo)以便及時解決，同時盡量給予患者必要的幫助。

現(xiàn)在門診部人人都是導(dǎo)醫(yī)，就連醫(yī)生，也改變了以往只為患者看病，其他一概不管的工作作風(fēng)，只要患者詢問，都會熱情地為患者指明就醫(yī)方向，受到患者好評。