
門診執(zhí)勤記事篇
門診執(zhí)勤記事篇
東湖門診 肖瑜
做為護士我希望來就診患者因我們的“服務(wù)”滿意而歸。
像往常一樣,下午我到崗時,看到一位大約60歲左右的阿姨,慌慌張張地不知道在找什么東西,而且頭上還包扎著紗布。她的神情非常緊張,嘴里念念叨叨的,一會兒問掛號室的工作人員什么,一會兒跑去急診科問護士什么。我看她跑的滿頭是汗,身上帶傷地跑來跑去,主動上前攔住她,微笑地咨詢她:“您好,阿姨!我看您慌慌張張地跑來跑去,是不是遇到什么為難的事情,您的頭上還帶著傷呢?!蔽乙贿呎f著,一邊扶著阿姨到咨詢臺前的椅子上坐下,并倒了一杯溫開水給她喝。阿姨一邊喝水,一邊對我說:“我的錢包不見了,剛剛還在的,現(xiàn)在沒有了。”“那您找過身上了嗎,會不會放在袋子里?”我一邊說著,一邊接過阿姨遞過來的大袋子,發(fā)現(xiàn)里面還有一張發(fā)票和已經(jīng)交費的頭顱CT單,還有一件衣服?!澳悄闶窃趺词軅模渴钦l帶您來醫(yī)院看病的?”“我和小孫子中午一起來的,吃過中午飯他就去上學了,我現(xiàn)在找不到我的錢包?!薄澳悄浀媚ミ^什么地方嗎?有沒有去過二樓呀?”“我就在一樓,沒有上過二樓?!薄鞍⒁?,您有一張頭顱CT檢查單,已經(jīng)交費的了,這樣吧,我先帶您去放射科檢查CT,做完檢查后再帶您去找保安,去監(jiān)控室看看有沒有發(fā)現(xiàn),好嗎?”“好啊,好啊。”阿姨一邊說,一邊連連點頭。
我?guī)е⒁滔热シ派淇?,陪著她把CT檢查做了,再去保安監(jiān)控室,請上班的保安查看監(jiān)控。通過監(jiān)控,我們發(fā)現(xiàn)阿姨是中午12點半來的,而且不是兩個人來的,還有一個年輕的男同志。通過監(jiān)控,我問阿姨認不認識那個男人,阿姨說不認識,她接孫子回家,路上被那個男的撞了她,然后把她們送來了醫(yī)院。我問她:“阿姨,那您的孫子呢?去哪里啦?”“他去上學啦,我就留在醫(yī)院看病?!蓖ㄟ^監(jiān)控,我們發(fā)現(xiàn)阿姨帶著小孫子,和那個男子來的醫(yī)院,阿姨掛的急診外科號和醫(yī)師開單的費用,都是那個男子用自己的手機給阿姨交費,阿姨全程沒有掏出自己的錢包。但是現(xiàn)在那個男子找不到了,我看阿姨自己也迷迷糊糊地,還好阿姨還帶著手機。我請阿姨把手機交給我,剛開始阿姨還不愿意,說不想麻煩家里人,在我一再勸說下,阿姨才拿出手機。通過手機,打電話給阿姨的兒媳婦,告訴她:阿姨被人撞了,頭部受傷,現(xiàn)在海南醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院東湖院區(qū)門診部就診。我們現(xiàn)在陪著阿姨,等檢查結(jié)果。阿姨的兒媳婦一聽,告訴我:她馬上就來醫(yī)院,請我們一定照顧好她家婆。
頭顱CT檢查結(jié)果出來了,我去放射科把報告取了,再陪著阿姨到急診科醫(yī)師那里就診,這時候,阿姨的兒媳婦過來了,她看到我陪著阿姨,就詢問到底發(fā)生什么事情?我和醫(yī)師就把所有的事情都告訴了她,她聽完后對著醫(yī)師和我不停的感謝。醫(yī)師說阿姨還需要打破傷風,她立馬陪著阿姨去交費打針了??粗⒁痰膬合眿D陪著她,我也放心的回到我的崗位繼續(xù)執(zhí)勤,事情就這樣圓滿解決了。
門診病人看病無小事,需要醫(yī)護人員的耐心服務(wù)。工作中多一點關(guān)心、多一份耐心、病人就會對我們產(chǎn)生最大信任!愿我們的服務(wù)如春風十里般滋潤著每位患者,守護著患者健康。
