
護(hù)患溝通的心得體會(huì)
護(hù)患溝通的心得體會(huì)
俗話說(shuō);良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒; 由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話,如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮,尤其是從護(hù)患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
在東湖外科工作已10余年了,我深深體會(huì)到了與患者有效的溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)。東湖外科是一個(gè)綜合性普通外科,病人群體涉及至男女老幼,年齡群跨度比較大,病情通常較為急重,且變化快,且有的病人以自我為中心,性格孤僻、倔強(qiáng)、易產(chǎn)生抑郁、焦慮情緒。因此在臨床護(hù)理服務(wù)過(guò)程中溝通顯得特別重要,只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),才能順利地與其建立良好的護(hù)患關(guān)系。
首先我們護(hù)士要有同情心。患者剛?cè)朐簳r(shí)我們要做好入院宣教,以緩解患者及家屬的陌生感和患者的緊張情緒,并了解患者的文化程度、宗教信仰、生活習(xí)慣、家庭經(jīng)濟(jì)狀況,患者對(duì)疾病的了解情況,做好專科指導(dǎo)和主要護(hù)理措施以及相關(guān)的注意事項(xiàng),同時(shí)要有耐心的回答患者提出的各種問(wèn)題。在與患者溝通時(shí)要有禮貌,態(tài)度和藹熱情,讓患者在愉快的心情中接受我們的介紹,這樣可以體現(xiàn)我們對(duì)患者的尊重以消除其失落感,同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)要用商量的口吻避免用命令式的語(yǔ)言強(qiáng)加于人,以免引起患者的不配合。
在臨床護(hù)理工作中往往有著這樣的現(xiàn)象,有時(shí)我們做了許多工作卻因?yàn)闇贤ú划?dāng)?shù)貌坏交颊叩恼J(rèn)可,而且感到我們態(tài)度冷漠從而影響良好護(hù)患關(guān)系的建立,大多數(shù)老年患者生活自理能力差,由于對(duì)醫(yī)院的環(huán)境不了解,常常對(duì)護(hù)理人員提出種種質(zhì)疑和要求,因此護(hù)理人員應(yīng)該從維護(hù)患者的健康出發(fā),生活上給予更多的關(guān)懷和照顧,在可能的條件下滿足他們的要求使其感到我們對(duì)患者的關(guān)心和重視,已取得患者的信賴并激發(fā)他們與我們主動(dòng)交流。在護(hù)患溝通中便有個(gè)例:本科有一位女患者診斷為甲狀腺惡性疾病,因個(gè)人病情原因反復(fù)急診入院,患者及家屬也因此產(chǎn)生較多緊張及焦慮的心情,以至于影響睡眠狀態(tài)不佳,但通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的耐心講解及溝通,以尊重、同情、關(guān)懷的態(tài)度理解病人,獲得了患者及家屬的高度認(rèn)可及夸贊。
總之,我們?cè)谂R床上要以病人為中心,在治療和護(hù)理過(guò)程中充分體現(xiàn)愛(ài)心與真誠(chéng),將心比心,以減輕患者緊張焦慮的心情,能更好的配合我們的護(hù)理工作,把護(hù)患關(guān)系緊緊聯(lián)系到一起,把患者帶到健康的彼岸。

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