
護患溝通的心得體會
護患溝通的心得體會
俗話說;良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒; 由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話,如何把語言說的漂亮,尤其是從護患溝通的角度,我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
在東湖外科工作已10余年了,我深深體會到了與患者有效的溝通是護理工作的基礎。東湖外科是一個綜合性普通外科,病人群體涉及至男女老幼,年齡群跨度比較大,病情通常較為急重,且變化快,且有的病人以自我為中心,性格孤僻、倔強、易產(chǎn)生抑郁、焦慮情緒。因此在臨床護理服務過程中溝通顯得特別重要,只有認識到這一點,才能順利地與其建立良好的護患關系。
首先我們護士要有同情心?;颊邉側朐簳r我們要做好入院宣教,以緩解患者及家屬的陌生感和患者的緊張情緒,并了解患者的文化程度、宗教信仰、生活習慣、家庭經(jīng)濟狀況,患者對疾病的了解情況,做好??浦笇Ш椭饕o理措施以及相關的注意事項,同時要有耐心的回答患者提出的各種問題。在與患者溝通時要有禮貌,態(tài)度和藹熱情,讓患者在愉快的心情中接受我們的介紹,這樣可以體現(xiàn)我們對患者的尊重以消除其失落感,同時對患者進行治療時要用商量的口吻避免用命令式的語言強加于人,以免引起患者的不配合。
在臨床護理工作中往往有著這樣的現(xiàn)象,有時我們做了許多工作卻因為溝通不當?shù)貌坏交颊叩恼J可,而且感到我們態(tài)度冷漠從而影響良好護患關系的建立,大多數(shù)老年患者生活自理能力差,由于對醫(yī)院的環(huán)境不了解,常常對護理人員提出種種質疑和要求,因此護理人員應該從維護患者的健康出發(fā),生活上給予更多的關懷和照顧,在可能的條件下滿足他們的要求使其感到我們對患者的關心和重視,已取得患者的信賴并激發(fā)他們與我們主動交流。在護患溝通中便有個例:本科有一位女患者診斷為甲狀腺惡性疾病,因個人病情原因反復急診入院,患者及家屬也因此產(chǎn)生較多緊張及焦慮的心情,以至于影響睡眠狀態(tài)不佳,但通過醫(yī)護人員的耐心講解及溝通,以尊重、同情、關懷的態(tài)度理解病人,獲得了患者及家屬的高度認可及夸贊。
總之,我們在臨床上要以病人為中心,在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠,將心比心,以減輕患者緊張焦慮的心情,能更好的配合我們的護理工作,把護患關系緊緊聯(lián)系到一起,把患者帶到健康的彼岸。
