
微笑著溝通
微笑著溝通
“小妹,我今天要出院了,你們這里的護士都很好,長得漂亮,經(jīng)常笑瞇瞇的,服務(wù)態(tài)度又好,謝謝你們!我沒什么文化,不懂寫字,不然我一定給你們寫一份表揚信”。說出這段“蹩腳”海南普通話的正是我科一位胃腸疾病的患者,幾句簡短的話語著實讓我感動,這也是對我們工作的最大肯定。
護理工作不復雜但是很繁瑣,而且充滿挑戰(zhàn)和壓力,在我們?nèi)硇牡耐度牍ぷ?,卻遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們的工作中消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重。護患間的矛盾很容易出現(xiàn),這時請想想微笑的魅力。
南丁格爾曾說過“護理是一門最精細的藝術(shù),而白衣天使的美麗在于她的善良和微笑”。護士每天面帶微笑地走進病房,去問候每一位患者,用微笑來對待自己神圣地工作,這對每位患者的心理健康和生理疾病都會起到潛移默化的效果,護士的一個微笑可以讓患者心情舒暢,可緩解其緊張、疑慮和不安,使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
很多時候我們可以設(shè)身處地的想想,患者身體遭受病痛,來醫(yī)院是求醫(yī)問藥的,到陌生的環(huán)境中,如若有我們護士真誠的微笑和一個關(guān)切的眼神,就能拉近人與人之間的距離,相信這樣不僅能改善醫(yī)患關(guān)系,更能避免不必要的爭端。在臨床工作中,溝通方式直接影響治療護理效果,應服務(wù)耐心、體貼、細致周到,和藹可親,使用文明用語,多使用安慰、鼓勵、積極向上的語言與患者溝通,進一步加深患者對護士的信任度,進而積極配合治療和護理。
微笑著去溝通是一門學問,又是一門藝術(shù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。
