
[人文護理] 改善護理服務(wù)行動?提升患者就醫(yī)體驗
為全面貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會《關(guān)于印發(fā)進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023—2025年)的通知》(國衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2023﹞16 號)文件要求,我科持續(xù)深化“以患者為中心”的理念,拓展護理領(lǐng)域,豐富護理內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)模式,以“一路解‘泌’·溫暖同行”為主題,推出一系列醫(yī)療服務(wù)與環(huán)境改善舉措,從細節(jié)入手,全面提升患者就醫(yī)體驗。
一、綠意盎然,打造溫馨療愈環(huán)境
病區(qū)走廊通過綠植栽種、區(qū)域環(huán)境改造,進一步營造綠色、舒適住院環(huán)境,深受住院病友與醫(yī)護人員的喜愛,在不知不覺中,幫助病友消除心理紊亂、舒緩身心。


二、6S管理落地,病區(qū)煥然一新
推進“6S”管理模式,對病區(qū)環(huán)境進行系統(tǒng)化整理、整頓、清潔、規(guī)范,科室上下一心,舊貌換新顏,一切變得井井有條,醫(yī)護人員工作積極性提高,醫(yī)護關(guān)系變得和諧美好。


三、 便民服務(wù)箱,細節(jié)之處見關(guān)懷
設(shè)置了便民服務(wù)箱,內(nèi)置一次性吸管、老花鏡、放大鏡、糖果、三接頭充電器、吹風(fēng)機、結(jié)石過濾網(wǎng)+密封袋等用品,觸手可及、用心服務(wù)、只為患者滿意。

四、技術(shù)賦能,提供專科護理服務(wù)
1、無痛導(dǎo)尿/拔尿管技術(shù):采用無痛留置尿管/拔除尿管方法、改良氣囊注水方法,顯著減輕患者置管與拔管時的疼痛。
2、尿液比色卡與精準(zhǔn)飲水:病區(qū)統(tǒng)一使用水壺和比色卡,指導(dǎo)患者科學(xué)飲水,預(yù)防結(jié)石復(fù)發(fā)和尿路感染。
3、血尿與膀胱沖洗比色卡:幫助患者及家屬直觀判斷病情,減輕焦慮,提升自我管理能力。

五、小小微信群,讓“隨訪”隨時可訪
創(chuàng)建輸尿管支架管微信拔管群,將醫(yī)療護理服務(wù)延伸到院外和家庭,使住院患者的院外康復(fù)和繼續(xù)治療得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的服務(wù)和指導(dǎo),打通診后管理的“最后一公里”。同時開展造口患者個案隨訪,提供持續(xù)、個性化的護理支持。


六、入院出院“零跑腿”,服務(wù)更高效
通過多系統(tǒng)優(yōu)化,患者在病區(qū)即可完成入院登記、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)、預(yù)交金繳納及床旁出院結(jié)算,真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,患者少跑腿”,極大提升了就醫(yī)效率與滿意度。


七、健康宣教墻,讓“未知”變“可知”
看的懂醫(yī)學(xué),從日常飲水、排尿習(xí)慣、生活方式調(diào)整、各種術(shù)后康復(fù)建議,泌尿外科護理團隊通過公眾號、小貼士等,為患者的長期健康保駕護航。


泌尿外科一區(qū)護理團隊,始于患者需求,終于患者滿意,我們一直在努力!??!