
精護(hù)提質(zhì),暖透肝膽—以匠心賦能患者就醫(yī)新體驗(yàn)
精護(hù)提質(zhì),暖透肝膽—以匠心賦能患者就醫(yī)新體驗(yàn)
肝膽胰外科一區(qū)
在三甲醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的浪潮下,改善醫(yī)療服務(wù)行動已從宏觀號召化為科室落地的“微改革”。我科作為二院消化臨床中心重點(diǎn)亞???,肝膽胰外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)緊扣“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”核心,立足專科重癥多、術(shù)后復(fù)雜、康復(fù)周期長的特點(diǎn),通過智慧賦能、精準(zhǔn)護(hù)理、人文關(guān)懷三重升級,將“以患者為中心”的理念融入每一個護(hù)理細(xì)節(jié),用專業(yè)與溫度書寫科室服務(wù)新篇章。

一、 智慧減負(fù),讓時間成為“盟友”
針對傳統(tǒng)病房護(hù)士耗時長、文書多的痛點(diǎn),科室積極推進(jìn)智慧護(hù)理工具,實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程“做減法”,服務(wù)效率“做加法”。全面上線移動護(hù)理終端,護(hù)士手持PDA即可完成床邊核對、標(biāo)本采集及生命體征錄入,數(shù)據(jù)實(shí)時同步,徹底告別“伏案書寫”的低效時代。針對術(shù)后患者需頻繁監(jiān)測生命體征的需求,優(yōu)化智能預(yù)警流程,實(shí)現(xiàn)血壓、心率等指標(biāo)異常的秒級響應(yīng)。同時,依托醫(yī)院信息一站式服務(wù)平臺,優(yōu)化術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)流程,推行精準(zhǔn)預(yù)約檢查,由責(zé)任護(hù)士統(tǒng)一協(xié)調(diào)檢查時間,做好家屬宣教,精準(zhǔn)護(hù)送,有效減少了患者及家屬在科室與醫(yī)技樓之間的奔波,有效縮短手術(shù)等待時間,切實(shí)提升了診療效率與就醫(yī)便捷度。
二、 精準(zhǔn)施策,讓康復(fù)擁有“刻度”
肝膽胰外科疾病病情重、并發(fā)癥多、康復(fù)難度大,是護(hù)理質(zhì)量的“主戰(zhàn)場”。護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持個性化與標(biāo)準(zhǔn)化并重,全面升級術(shù)后康復(fù)管理體系。深入開展快速康復(fù)外科(ERAS)理念實(shí)踐,制定標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理路徑。在術(shù)后早期進(jìn)食、活動指導(dǎo)、疼痛管理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),建立SOP操作模板,確保護(hù)理質(zhì)量同質(zhì)化。針對術(shù)后留置引流管較多的患者,實(shí)行管道護(hù)理精細(xì)化管理,醫(yī)護(hù)一體化,統(tǒng)一評估宣教、規(guī)范固定,降低非計(jì)劃性拔管風(fēng)險。
此外,醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合康復(fù)科將中醫(yī)適宜技術(shù)融入圍手術(shù)期護(hù)理,開展穴位按摩、耳穴壓豆、呼吸訓(xùn)練等特色護(hù)理,有效緩解患者術(shù)后腹脹、惡心等不良反應(yīng)。不僅提升了專業(yè)含金量,更讓患者在治療中感受到了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷。
三、 人文厚植,讓溝通傳遞“溫度”
就醫(yī)體驗(yàn)的提升,最終落腳于人與人的連接??剖易o(hù)理團(tuán)隊(duì)深知,唯有溝通能化解患者對病痛的恐懼。建立首接負(fù)責(zé)與出院回訪機(jī)制,從患者入院那一刻起,責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)跟進(jìn)。通過可視化健康宣教,利用圖文、短視頻等形式,將復(fù)雜的病情及護(hù)理要點(diǎn)通俗化,幫助患者建立康復(fù)信心。針對重癥患者家屬焦慮情緒重的特點(diǎn),加強(qiáng)心理評估和疏導(dǎo),責(zé)任護(hù)士每日主動溝通病情變化,及時醫(yī)護(hù)協(xié)同,共同用耐心解釋消除疑慮,用專業(yè)守護(hù)贏得信任。
在日常服務(wù)中,推行“多一聲問候、多一個微笑、多一次解釋”的暖心服務(wù)。優(yōu)化病房環(huán)境管理,保持環(huán)境整潔清新,落實(shí)夜間“四輕”管理,為患者營造安靜舒適的休養(yǎng)氛圍。一系列暖心舉措顯著提升了患者滿意度,錦旗與患者的一聲聲感謝成為對科室服務(wù)的最高褒獎。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,服務(wù)改善無止境。站在新的起點(diǎn),肝膽胰外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將持續(xù)對標(biāo)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求,以更精湛的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更溫暖的態(tài)度,不斷探索護(hù)理服務(wù)的新內(nèi)涵。我們將用匠心守護(hù)每一份期待,用專業(yè)溫暖每一顆心靈,為建設(shè)群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院貢獻(xiàn)科室力量。